четверг, 4 июня 2020 г.

 Советы родителям конфликтных детей
 
 
Что такое конфликт?
 «Конфликт- столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах, либо не совпадение интересов, желаний партнеров».
 
Причины конфликтности детей:
1.     когда конфликтность является следствием эгоистичности вашего ребенка. Если дома он - безусловный центр всеобщего внимания и малейшее его желание сразу же выполняется, то, ребенок ждет такого же отношения к себе и со стороны других детей, и, конечно не получает его. Тогда он начинает добиваться этого, провоцируя конфликты.
2.     когда ребенок в семье «заброшен». Он вымещает накопившиеся в его маленькой душе чувства в ссоре.
3.     когда ребенок видит, как дома постоянно ссорятся мама с папой, и начинает подражать их поведению.
 
Советы, касающиеся стиля поведения родителей с конфликтными детьми:
·         сдерживайте стремление ребенка провоцировать ссоры с другими. Надо обращать внимание на недружелюбные взгляды друг на друга или бормотания чего-либо с обидой себе под нос. У всех родителей бывают моменты, когда некогда или нет сил контролировать детей, тогда чаще всего рараждаются «бури»;
·         не стремитесь прекратить ссору, обвинив другого ребенка в ее возникновении и защищая своего. Стремитесь объективно разобраться в причинах ее возникновения;
·         после конфликта обговорите с ребенком причины его возникновения, определите неправильные действия вашего ребенка, которые привели к конфликту. Попытайтесь найти иные возможные способы выхода из конфликтной ситуации;
·         не обсуждайте при ребенке проблемы его поведения. Он может утвердиться в мысли о том, что конфликты неизбежны, и будет продолжать провоцировать их;
·          не всегда следует вмешиваться в ссоры детей, лучше понаблюдать за этим конфликтом, но не вмешиваться в него, т.к. дети сами смогут найти общий язык, и при этом они учатся общаться друг с другом. Если же во время ссор один из них всегда побеждает, а другой выступает «жертвой», следует прерывать такую игру, чтобы предотвратить формирование робости у побежденного.
 
 Беспокойный ребенок
 
Седьмой год жизни ребенка - кризисный, и одним из проявлений этого кризиса является эмоциональная неустойчивость. Ребенок стремится привлечь к себе внимание, а взрослый не всегда правильно выбирает тактику поведения, он начинает ругать ребенка за его «кривляние», и «истерики», не вполне понимая, с чем они связаны. В результате такой искренний, такой открытый ребенок становиться замкнутым и молчаливым, он все больше и больше отдаляется от родителей. А потом это противоречие углубляется, становится все шире и вытекает в подростковые конфликты.
  Как строить стиль своего поведения с беспокойным ребенком:
 
  1. избегайте крайностей: нельзя позволять ребенку делать все, что ему заблагорассудиться, но нельзя и все запрещать, четко решите для себя, что можно и что нельзя, и согласуйте это со всеми членами семьи;
  2. своим поведением показывайте ребенку пример: сдерживайте свои эмоции, ведь он подражает вам в своем поведении;
  3. уделяйте ребенку достаточно внимания, пусть он никогда не чувствует себя забытым, но в то же время объясните ребенку, что бывают моменты, когда у вас есть другие заботы, надо это понять и принять;
  4. помните, что истерические приступы чаще всего связаны со стремлением обратить на себя внимание или вызвать жалость и сочувствие. Не надо потакать ребенку, не надо изменять своих требований, лучше, когда ребенок успокоится, объяснить ему, почему вы поступили так, а не иначе.
 Застенчивый ребенок
 
Застенчивость- это особенность, характерная для очень многих людей, как для детей, так и взрослых. Застенчивость одна из причин, осложняющая общение.
·         Она препятствует тому, чтобы встречаться с новыми людьми, заводить друзей и получать удовольствие от приятного общения;
·         Удерживает человека от выражения своего мнения и отстаивания своих прав;
·         Она не дает другим людям возможность оценить положительные качества человека;
·         Застенчивость усугубляет чрезмерную сосредоточенность на себе и своем поведении;
·         Она мешает ясно мыслить и эффективно общаться;
·         Она, как правило, сопровождается негативными переживаниями одиночества, тревоги и депрессии.
                   Быть застенчивым - значит бояться людей, особенно тех, от которых исходит, по мнению ребенка, какая-то эмоциональная угроза. Застенчивость является результатом реакции на эмоцию страха, которая возникает в определенный момент при взаимодействии ребенка с другими людьми и закрепляется.
                   Ребенок может чувствовать неадекватность собственного поведения и испытывать постоянную тревогу по поводу своих действий. Ощущение собственной несостоятельности, связанное с общением может вести и к самоунижению («Я застенчивый», «Я жалкий», «Я неспособный», «Я без мамы не могу»).
Стиль поведения с застенчивыми детьми:
1.     расширяйте круг знакомств своего ребенка, чаще приглашайте к себе друзей, берите малыша в гости к знакомым людям, расширяйте маршруты прогулок, учите спокойно относиться к новым местам;
2.     не стоит постоянно беспокоиться за ребенка, стремиться полностью оберегать его от всевозможных опасностей, в основном придуманных вами, не старайтесь сами сделать все за ребенка, предупредить любые затруднения, дайте ему определенную меру свободы и открытых действий;
3.     постоянно укрепляйте у ребенка уверенность в себе, в собственных силах;
4.     привлекайте ребенка к выполнению различных поручений, связанных с общением, создавайте ситуации, в которых застенчивому ребенку пришлось бы вступать в контакт с «чужим» взрослым.
 
 Замкнутый ребенок
 
Замкнутость в поведении ребенка выступает достаточно рано и имеет такие предпосылки как беспокойство, эмоциональная неустойчивость, плаксивость, общий сниженный фон настроения ухудшение аппетита и нарушение сна в связи с малейшими изменениями в жизни ребенка (переезд на дачу, поездка в гости и т.п.). Для этих детей характерны также страх перед чужими людьми, долго не проходящее беспокойство и скованность при попадании в новую ситуацию.
      Как правило, такие дети очень привязаны к матери и очень болезненно переносят даже непродолжительное ее отсутствие.
      Замкнутость ребенка от застенчивости отличается тем, что первые не хотят и не знают, как общаться, а вторые - знают, как общаться с другими, но не могут использовать эти знания.
Советы родителям замкнутых детей:
1.     расширяйте круг общения вашего ребенка, чаще приглашайте к себе друзей, берите малыша в гости к знакомым людям.
2.     подчеркивайте преимущества и полезность общения, рассказывайте ребенку, что нового и интересного вы узнали, а также, какое удовольствие получили, общаясь с тем или иным человеком;
3.     стремитесь сами стать для ребенка примером эффективно обучающегося человека;
4.     если вы заметите, что, несмотря на ваши усилия, ребенок становится все более замкнутым и отстраненным, обратитесь за помощью к психологу, который поможет решить вам эту проблему.
 
 Нарушение самооценки
 
Мы постоянно сравниваем себя с другими людьми и на основе этого сравнения вырабатываем мнение о себе, о своих возможностях и способностях, чертах своего характера и человеческих качествах. Так постепенно складывается самооценка. Этот процесс начинается в самом раннем возрасте. Мнение ребенка о самом себе в первую очередь складывается из высказываний и оценок самих родителей («Ты такой большой, а завязывать шнурки не научился» и др. и т.п.). В семье ребенок узнает впервые любят ли его, принимают ли его таким , каков он есть, сопутствует ли ему успех или неудача.
Наша самооценка может быть слишком высокой или слишком низкой или на среднем уровне. Важно, чтобы то, как оценивает себя ребенок, совпадало с его реальными возможностями.
 
Советы родителям, заинтересованным в формировании     адекватной самооценки:
1.     не оберегайте своего ребенка от повседневных дел, не стремитесь решать за него все проблемы, но и не перегружайте его, тем, что ему непосильно. Пусть ребенок выполняет доступные ему задания и получает удовлетворение от сделанного.
2.     не перехваливайте ребенка, но и не забывайте поощрить его, когда он этого заслуживает. Помните, что похвала так же, как и наказание, должна быть соизмерима с поступком.
3.     поощряйте в ребенке инициативу. Пусть он будет лидером всех начинаний, но т. же, покажите, что другие могут быть в чем-то лучше его.
4.     не забывайте поощрять и других в присутствии ребенка. Подчеркните достоинства другого и покажите, что ваш ребенок может т. же достичь этого.
5.     показывайте своим примером адекватность отношения к успехам и неудачам. Оценивайте вслух свои возможности и результаты дела.
6.     не сравнивайте ребенка с другими детьми. Сравнивайте его с самим собой (тем, каким он был вчера и, возможно будет завтра).

Стратегии поведения при разрешении 


конфликтов                 

 
  • Соперничество, или решение конфликта силой
  • Уход от решения проблемы
  •  Решение конфликтов посредством сотрудничества
  • Решение конфликта путем компромисса
  • Решение конфликта путем приспособления, или уступки

 
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле», т. е. определяющей мотивации руководителя. Учитывается также комплекс фактов – личностные особенности оппонентов, уровень нанесенного или полученного ущерба, статус оппонентов, длительность конфликта и др.


 
Соперничество, или решение конфликта силой

Соперничество – навязывание другой стороне предпочтительного для одной стороны решения. Данная стратегия ущербна при решении проблем, т. к. не дает оппоненту возможности реализовать (в какой-либо мере) свои интересы. Эта стратегия оправдана: явной конструктивности предлагаемого одним из оппонентов решения, выгодности результата для всей группы, отсутствия времени. Соперничество целесообразно в экстремальных  ситуациях и при высокой вероятности опасных последствий.

Уход от решения проблемы

Уход от решения проблемы, или избегание, применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, нежелание решать проблему вообще.

Решение конфликтов посредством сотрудничества

Сотрудничество – наиболее эффективная стратегия поведения в конфликте. Она направляет оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Стратегия наиболее эффективна: в ситуации сильной взаимозависимости оппонентов, склонности обоих игнорировать различие во власти, важности решения для обеих сторон, непредубежденности участников.

Решение конфликта путем компромисса

Компромисс – состоит  в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают одинаковыми возможностями; наличия взаимоисключающих интересов, угрозы потерять все.

Решение конфликта путем приспособления, или уступки

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вынуждают: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, незначительность проблемы. Если существует угроза еще более серьезных негативных последствий.


Ответьте на вопросы: 
Как определяется понятие стратегия поведения в конфликте?
В чем состоит стратегия соперничества и в каких ситуациях она применима?
В каких обстоятельствах эффективен компромисс?
Какие обстоятельства конфликта могут вынудить прибегнуть к уступке?
В чем преимущества сотрудничества по сравнению с другими стратегиями?

Проанализируйте стратегии поведения в конфликтной ситуации, описанной в карте конфликта «Случай на практике». Какая стратегия оказалась эффективной и почему? Какие стратегии привели к эскалации конфликта?

Проанализируйте различные стратегии решения конфликта с точки зрения соотношения интересов и результатов для каждого оппонента:

Сетка Томаса — Килменна

Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить собственные интересы (по вертикали таблицы).
Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны (по горизонтали таблицы).


Соперничество
Выигрывает А, проигрывает Б
Сотрудничество
Выигрывают и А, и Б

Компромисс
А и Б делят
выигрыш и потери



Игнорирование
Проигрывают и А, и Б
Приспособление
Проигрывает А, выигрывает Б

Как вырастить лидера? Рекомендации + диагностика 


Мы все хотим, чтобы наши дети стали лидерами. О том, как этого добиться, рассказывает колумнист Forbes и специалист по эмоциональному интеллекту Трэвис Брэдберри.
Где бы наши дети ни работали в будущем, мы хотим, чтобы они были смелыми, увлеченными, искренними. Мы хотим, чтобы они вдохновляли других людей на лучшее, чтобы они извлекли из своей жизни больше пользы и смысла, чем кажется возможным.
И их путь к лидерству в наших руках.
Мы можем задать им образец и научить их навыкам, которые позволят им руководить собой и другими в этом гиперконкурентном мире, но может оказаться и так, что они станут жертвами пассивного мышления, вынуждающего принимать статус-кво. Это огромная ответственность — как и все, что связано с родительскими обязанностями. И прелесть в том, что характер наших детей формируется теми мелочами, что мы делаем каждый день. Сосредоточьтесь на перечисленных ниже восьми пунктах, и вы сможете воспитать лидерские качества и в своих детях, и в себе.

1. Задавайте образцы эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект — это нечто неощутимое; он влияет на то, как мы управляем своим поведением, реагируем на социальные сложности вокруг нас и принимаем важные личные решения. Дети учатся эмоциональному интеллекту у своих родителей. Ваши дети наблюдают за вами каждый день и впитывают ваше поведение как губки. Они особенно чувствуют ваш ответ на сильные эмоции и вашу реакцию на их эмоции.
Эмоциональный интеллект — один из самых главных драйверов успеха на лидерских позициях. Компания TalentSmart протестировала больше миллиона людей и обнаружили, что результаты работы лидера на 58% зависят от эмоционального интеллекта. И 90% высокоэффективных лидеров имеют высокий эмоциональный интеллект.
Большинство людей очень мало что предпринимают для развития своего эмоционального интеллекта. Лишь 36% протестированных смогли точно обозначать переживаемые эмоции. Дети, у которых развивается высокий уровень эмоционального интеллекта, переносят этот навык во взрослую жизнь, и он становится для них опорой и в жизни, и в лидерстве.

2. Не будьте одержимы достижениями

Многие родители одержимы темой достижений, потому что они верят, что их дети должны стать высокоэффективными. Но такая фиксация создает для детей самые разные проблемы. Особенно по части лидерства: фокус на индивидуальных достижениях внушает детям неверное представление о том, как на самом деле добиваться результата.
Если говорить попросту, то самые сильные лидеры окружают себя хорошими людьми и отличными специалистами, потому что знают, что не смогут справиться в одиночку. Дети, помешанные на достижениях, так сосредоточены на наградах и результатах, что не могут в полной мере этого осознать. Все, что они видят — это игроки, которым вручают призы, и знаменитые CEO, которые попадают в новости. Им кажется, что все это следствие индивидуальных действий. И когда они узнают, как на самом деле устроена жизнь, это становится суровым шоком.

3. Не хвалите слишком много

Детям нужна похвала, чтобы выработать в них здоровую уверенность в себе. К сожалению, больше похвалы — не значит больше уверенности в себе. Детям нужна вера в себя, чтобы стать успешными лидерами, но если вы рассыпаетесь в аплодисментах всякий раз, когда они берутся за карандаш или пинают мяч, это создает замешательство и ложную уверенность. Всегда показывайте детям, как вы гордитесь их увлеченностью и их усилиями, но не выставляйте их суперзвездами, когда это явно не так.

4. Позволяйте им испытывать и риск, и поражения

Успех в бизнесе и в жизни опирается на риск. Когда родители идут на все, чтобы защитить своих детей, они не дают им рискнуть и пожать последствия этого риска. Когда вам не позволяют терпеть поражение, вы не понимаете риск. Лидер не в состоянии идти на адекватный риск, пока не поймет горький вкус поражения, который приходит, когда ты ставишь на карту все и проигрываешь.
Дорога к успеху усеяна поражениями. Когда вы пытаетесь оградить детей от поражения, чтобы подстегнуть их чувство собственного достоинства, им трудно смириться с поражениями, которые необходимы, чтобы преуспеть в качестве лидера. И не надо излишне напрягаться, когда у них что-то не получилось. В такой момент детям нужна ваша поддержка. Им нужно знать, что вы заботитесь о них. Им нужно знать, что и вы понимаете, как больно терпеть поражение. Ваша поддержка позволяет им принять это переживание и осознать, что они справятся с ним. А вот это и есть серьезный процесс работы над своим характером, который необходим будущим лидерам.

5. Говорите «нет»

Когда мы слишком потакаем детям, это гарантированно ограничивает развитие их лидерских качеств. Чтобы стать успешным лидером, человек должен уметь откладывать удовлетворение и упорно работать ради чего-то действительно важного. Детям необходимо развивать такое терпение. Они должны ставить цели и испытывать радость, приходящую благодаря старательному продвижению к ним. Ответ «нет» расстроит ваших детей сейчас, но они переживут это. А вот избалованность они не смогут преодолеть.

6. Давайте детям решать их собственные проблемы

Лидерство предполагает определенную самодостаточность. Когда вы командуете, вы должны быть в состоянии остаться последним и разгрести все возникшие завалы. Когда родители постоянно решают за детей их проблемы, у детей никогда не выработается критически важная способность прочно стоять на ногах. Дети, на помощь которым все время кто-то бросается, чтобы убрать за ними, ждут этого всю оставшуюся жизнь. Лидеры действуют. Они принимают руководство. Они ответственны и подотчетны. Ваши дети должны быть такими же.

7. Соответствуйте своим словам

Настоящие лидеры прозрачны и открыты. Они не идеальны, но они завоевывают уважение людей, соответствуя тому, что говорят. Ваши дети могут развить это качество естественным путем, но только если они видят, что вы демонстрируете то же самое. Вы должны быть честными во всем, не только в том, что вы говорите и делаете, но и в том, кто вы есть. Ваши слова и действия должны быть подобающими для того, кем вы себя называете. Ваши дети увидят это и захотят действовать так же.

8. Демонстрируйте, что вы тоже человек

Какими бы непослушными и вызывающими ни были ваши дети в тот или иной момент, вы по-прежнему их герой, их образец на будущее. Осознание этого может побудить вас скрывать свои прошлые ошибки из страха, что у детей возникнет желание повторить их. Но все наоборот: когда вы никак не демонстрируете свою уязвимость, у ваших детей развивается сильная вина по поводу каждого провала, потому что они уверены, что только они совершают такие ужасные ошибки.
Чтобы развивать лидерские качества, детям нужно знать, что люди, на которых они смотрят снизу вверх, тоже небезупречны. Лидеры должны быть в состоянии осмыслять свои ошибки, учиться на них и становиться лучше. Дети не способны на это, когда их оглушает вина. Им нужен кто-то — реальный, уязвимый человек, — который научит их обдумывать свои ошибки и учиться на них. Когда вы покажете им, как у вас это проходило в прошлом, вы поможете им в этом.

Диагностика https://vsetesti.ru/160/

Способы изменения самооценки


№ п/п
  • Содержание
  • Пути выполнения
  • 1
  • Постарайтесь более позитивно относиться к жизни
  • Используйте внутренний диалог с собой, состоящий только из позитивных утверждений. Если негативные мысли будут иметь место, постарайтесь тут же переключиться на приятное
  • 2
  • Относитесь к людям так, как они того заслуживают
  • Выискивайте в каждом человеке не недостатки, а достоинства
  • 3
  • Относитесь к себе с уважением
  • Составьте список своих достоинств. Убедите себя в том, что вы имеете таковые
  • 4
  • Попытайтесь избавиться от того, что вам самим не нравится в себе
  • Чаще смотрите на себя в зеркало, пытаясь ответить на вопрос: стоит ли что-то изменить в себе. Если да — то не откладывайте
  • 5
  • Начинайте принимать решение самостоятельно
  • Помните, что не существует правильных и неправильных решений. Любые принятые вами решения вы всегда можете оправдать и обосновать
  • 6
  • Постарайтесь окружить себя тем, что оказывает на вас положительное влияние
  • Приобретайте любимые книги, магнитофонные записи. Имейте и любите свои «слабости»
  • 7
  • Начинайте рисковать
  • Принимайте на себя ответственность, пусть доля риска сначала может быть невелика
  • 8
  • Обретите веру: в человека, в обстоятельства.
  • Помните, что вера в нечто более значительное, чем мы сами, может помочь нам в решении трудных вопросов. Если вы не можете повлиять на ход событий, «отойдите в сторону» и просто подождите

Рекомендации педагогам по профилактике эмоционального выгорания


Факторы, влияющие на эмоциональное выгорание.
Среди ситуаций в педагогической деятельности, влияющих на возникновение состояний эмоционального выгорания, большинство педагогов ставят на первое место начало своей деятельности после отпуска, каникул, курсов, то есть после того как педагог был временно выключен из собственно педагогической деятельности. Это подтверждает вывод о том, что одна из главных функций состояний эмоционального выгорания — адаптационная, помогающая организму приспособиться к стрессогенным для него условиям.
В качестве другой причины педагоги выделяют ситуации эмоционально неадекватного общения с субъектами образовательного процесса, особенно с администрацией и родителями. Причем если в первом случае состояние эмоционального выгорания возникает сразу, то во втором — негативная реакция имеет свойство сначала накапливаться и только потом переходить в состояние эмоционального выгорания. Это подтверждает наличие еще одной функции данного состояния — защитной, которая оберегает психику педагога от разрушения в связи с неадекватно высокой эмоциональной напряженностью в деятельности.
Небольшой процент педагогов выделяют следующие ситуации эмоционального выгорания: проведение открытых уроков; мероприятий, на которые было потрачено много сил и энергии, а в результате не получено соответствующего удовлетворения; окончание учебного года.
Что касается причин возникновения состояний эмоционального выгорания в педагогической деятельности, то педагоги выделяют следующие:
• высокую эмоциональную включенность в деятельность — эмоциональную перегрузку;
• отсутствие четкой связи между процессом обучения и получаемым результатом, несоответствие результатов затраченным силам;
• жесткие временные рамки деятельности (урок, четверть, год), ограниченность времени урока для реализации поставленных целей;
• неумение регулировать собственные эмоциональные состояния;
• организационные моменты педагогической деятельности: нагрузка, расписание, кабинет, моральное и материальное стимулирование;
• ответственность перед администрацией, родителями, обществом в целом за результат своего труда;
• отсутствие навыков коммуникации и умения выходить из трудных ситуаций общения с детьми, родителями, администрацией.
Таким образом, в педагогической деятельности целесообразно выделить три основных фактора, влияющих на возникновение эмоционального выгорания: личностный, коммуникативный и организационный.
Педагоги отмечают, что эмоциональное выгорание отрицательно сказывается на выполнении человеком своей деятельности, так как приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности собой, за которыми следуют тревога, депрессия и всевозможные психосоматические нарушения, неадекватное эмоциональное реагирование.
Общая картина эмоциональных, волевых процессов, поведенческих реакций, проявляющихся в состоянии эмоционального выгорания, представлена следующими качествами: раздражительность, разочарование, обида, досада, апатия, подавленность, беспомощность, угнетенность, опустошенность,  горечь, отчаяние, конфликтность, стресс, безысходность.
Анализ эмоциональных и волевых процессов, поведенческих реакций, проявляющихся в состоянии эмоционального выгорания (СЭВ), показывает, что все они имеют негативную эмоциональную окраску и низкий уровень психической активности.
Стоит отметить, что некоторые педагоги не смогли назвать никаких способов саморегуляции СЭВ. Это может свидетельствовать о пассивности и об отсутствии внутреннего осознания способов саморегуляции своих состояний, о низкой психологической культуре педагогов.
Подводя общий итог, следует отметить, что проявление состояния эмоционального выгорания в педагогической деятельности имеет ряд отличительных особенностей:
• высокая эмоциональная включенность в деятельность;
• жесткие временные рамки (урок, четверть, учебный год);
• отсутствие осознания обратной связи между процессом обучения и получаемым результатом, несоответствие результатов затраченным силам;
• жесткий контроль со стороны администрации и ответственность перед родителями, обществом в целом за результат своей деятельности;
• неотрегулированность организационных моментов в педагогической деятельности (нагрузка, расписание, кабинет, моральное и материальное стимулирование).
Анализ психических состояний во время проявления СЭВ показывает, что эмоциональное выгорание является сложным состоянием, включающим в себя несколько составляющих, имеющих негативную эмоциональную окраску. Оно является неравновесным и отклоняется от оптимального уровня, как в сторону снижения психической активности, так и в сторону повышения.

Причины возникновения синдрома
Так как личность человека достаточно целостная и устойчивая структура, то она ищет своеобразные пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания. Основная причина синдрома — это несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его реальными возможностями. Если для работника выполнять распоряжения начальника является делом чести, но он объективно не в состоянии этого сделать, то возникает стресс, происходит ухудшение качества работы, может произойти разрыв взаимоотношений с коллегами.
Часто синдром вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности, определять способы и методы достижения тех результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой, нерациональной политикой администрации. Результат тотального контроля — возникновение чувства бесполезности своей деятельности. Отсутствие соответствующего вознаграждения за работу переживается работником как непризнание его труда, что тоже может привести к апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливости и, соответственно, к выгоранию.
Представим ситуацию, когда у человека возникает несоответствие между собственными этическими принципами и ценностями и требованиями, которые предъявляет работа. Если для работника важно удержаться на этом рабочем месте, то постепенно идет привыкание к нарушению собственных принципов, снижается их эмоциональная значимость.
Как уже сказано, СЭВ выступает как механизм психологической защиты в ответ на психотравмирующие воздействия. Выгорание — это отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
Изучая выгорание у профессионалов, психологи выяснили, что данное явление «заразно»: те, кто подвержен СЭВ, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих».
Фазы и симптомы стресса
Рассматривая поведенческие проявления, то есть симптомы выгорания, можно подчеркнуть очевидную связь этого феномена со стрессом. При эмоциональном сгорании налицо все три фазы стресса.
Во-первых, нервное напряжение, которое создают: отрицательная психоэмоциональная атмосфера, ощущение повышенной ответственности, трудные клиенты. Все это сопровождается следующими симптомами: переживания психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенности собой, «загнанности в клетку», тревоги и депрессии.
Во-вторых, сопротивление, во время которого человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений. В данный период проявляются следующие симптомы: неадекватного избирательного эмоционального реагирования, эмоционально-нравственной дезориентации, расширения сферы экономии эмоций, редукции профессиональных обязанностей, то есть выборочного выполнения профессиональных функций.
В-третьих, истощение, характеризующееся оскудением психических ресурсов, снижением эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.
В этой фазе формируются следующие симптомы: эмоционального дефицита, эмоциональной и личностной отстраненности, психосоматических нарушений.
Таким образом, есть вероятность, что подверженный данному синдрому специалист окажется истощенными не только психически, но и физически. Работа для него станет бременем, которое он не в состоянии нести. Прогнозируются разного рода психосоматические отклонения.
Профилактика стресса
Тем не менее можно попытаться предпринять профилактические шаги, которые предотвратят, ослабят или исключат данный феномен. Большая роль в борьбе с синдромом эмоционального сгорания принадлежит самому работнику. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, сотрудник не только сможет предотвратить возникновение синдрома эмоционального сгорания, но и достичь снижения степени его выраженности.
1.  Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Достижение краткосрочных целей не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию.
2.  Использование тайм-аутов. Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны «тайм-ауты», т.е. отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо «убежать» от жизненных проблем и развлечься, нужно найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным.
3.  Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию. Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.
4. Профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов предохранения от синдрома эмоционального сгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб. Сотрудничество дает ощущение более широкого мира,
чем тот, который существует внутри отдельного коллектива. Для этого существуют различные курсы повышения квалификации, всевозможные профессиональные неформальные объединения, конференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы.
5.  Избегание ненужной конкуренции. В жизни очень много ситуаций, когда мы не можем избежать конкуренции. Но слишком большое стремление к «победе» создает напряжение и тревогу, делает человека излишне агрессивным, что способствует, в свою очередь, возникновению синдрома эмоционального сгорания.
6.  Эмоциональное общение. Когда менеджер анализирует свои чувства и ощущения и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или этот процесс не так явно выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы сотрудники в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессиональной поддержки. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти разумное решение возникшей у него проблемы.
7.  Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение или чрезмерное повышение массы тела усугубляют проявление синдрома эмоционального сгорания.
Если синдром эмоционального сгорания является неотъемлемым атрибутом личности руководителя или менеджера, то возникает необходимость профессиональной психологической помощи.